ALUR PELAYANAN PENDAFTARAN RAWAT JALAN DI PUSKSEMAS SEI PANAS

Abstrak

Kegiatan pelayanan dimulai dari proses pendaftaran pasien melalui mesin e-Antrian dan Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan (TPPRJ). Prosedur pendaftaran pasien di bagian rawat jalan terbagi menjadi pasien baru dan pasien lama. Prosedur yang terstruktur dapat mengurangi potensi terhambatnya proses pendaftaran, sehingga akan mempercepat alur pelayanan dan dapat meningkatkan kepuasan pasien. Proses pelayanan pendaftaran rawat jalan di Puskesmas Sei Panas telah berjalan sesuai prosedur yang ditetapkan, dengan adanya sistem e-Antrian yang mempermudah pendaftaran pasien. Namun, dari hasil observasi di Puskesmas Sei Panas menunjukkan adanya pasien yang tidak membawa identitas diri, sehingga menyebabkan hambatan dalam proses pendaftaran pasien rawat jalan. Hal ini akan berdampak pada kurangnya efektivitas pelayanan pendaftaran rawat jalan di Puskesmas Sei Panas. Beberapa kendala tersebut meliputi Pasien yang tidak membawa identitas diri (KTP / KK / BPJS / KIA) saat mendaftar untuk berobat.  Karena beberapa kendala tersebut, maka kami melakukan sosialisasi kepada pasien agar membawa identitas diri sebelum datang ke puskesmas. Sehingga tidak menghambat petugas dalam melakukan proses pendaftaran.