FACTORS RELATED TO THE INTEREST IN REPEAT VISITS OF OUTPATIENT IN THE WORKING AREA OF TALANG BANJAR HEALTH CENTER JAMBI CITY
DOI:
https://doi.org/10.54973/jham.v6i2.788Keywords:
Service Quality, Patient Satisfaction, Accessibility, Waiting Time , Repeat Visit InterestAbstract
Repeat visit intention is an essential indicator of service continuity in primary healthcare facilities, reflecting patient perceptions of service quality, satisfaction, accessibility, and overall experience. The outpatient visit rate at Talang Banjar Health Center has shown fluctuations, indicating the need to identify factors influencing repeat visit interest. This quantitative study used a cross-sectional design with 106 respondents selected through accidental sampling. Data were collected using structured questionnaires and analyzed using the Chi-square test to examine relationships between service quality, patient satisfaction, accessibility, waiting time, and repeat visit intention. The findings showed that 42.5% of respondents had an interest in returning, while 57.5% did not. Significant relationships were found between repeat visit intention and service quality (p = 0.006; PR = 3.034), patient satisfaction (p = 0.001; PR = 4.348), and accessibility (p = 0.005; PR = 3.100). Meanwhile, waiting time did not show a significant association (p = 0.055). These results indicate that improving service quality, enhancing patient satisfaction, and ensuring accessibility are crucial to strengthening patient interest in returning to the health center. Strengthening these aspects may support better service continuity in primary healthcare settings.
Downloads
References
Alvia Amri, Z., Indrawati, L., Sulistyowati, Y., & Susanti, R. (2024). Hubungan persepsi pasien terkait kualitas pelayanan dengan minat kunjungan ulang di rawat jalan RSUP Persahabatan tahun 2023. Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia, 8(1), 33–43.
Damanik, E. N., Kasim, F., & Sari, N. M. (2020). Analisis faktor yang berhubungan dengan rendahnya kunjungan ulang pasien umum di unit rawat jalan Puskesmas Bandar Tinggi Kabupaten Simalungun. Jurnal Inovasi Kesehatan Masyarakat, 2(1), 136–143.
http://ejournal.delihusada.ac.id/index.php/JIKM
Gozal, F., Saptaningsih, A. B., Nugroho, M. N., & Magister, P. (2022). Analisis faktor yang memengaruhi minat kunjungan ulang pasien rawat jalan RS X dalam masa pandemi Covid-19. Jurnal Hospital Management, 5(1).
Hendarto, H., Elasari, Y., Yeni, W. R., & Adi, N. T. (2024). Hubungan mutu layanan kesehatan dengan minat kunjungan ulang pasien dalam memanfaatkan kembali jasa di puskesmas. Jurnal Kepemimpinan dan Manajemen Keperawatan, 7(1), 36–42.
Johar, B. I., Syamsu, R. F., Pramono, S. D., Purnamasari, R., Juliani, S., & Nasruddin, H. (2020). Faktor-faktor yang memengaruhi kunjungan ulang pasien hipertensi rawat jalan di Puskesmas Rumah Tiga tahun 2023. Waliafat Hospital Journal, 1(2), 14–22.
https://whj.umi.ac.id/index.php/whj/article/view/45
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2022). Panduan layanan peserta Jaminan Kesehatan Nasional–Kartu Indonesia Sehat (JKN-KIS) (Edisi ke-3). BPJS Kesehatan.
https://www.bpjs-kesehatan.go.id/bpjs/dmdocuments/4bd28c6ea8f022040f6eb93cfcd6e723.pdf
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen pemasaran (Edisi ke-12, Jilid 1). PT Indeks.
Maslin, M. T., Harleli, H., & Hartoyo, A. M. (2023). Hubungan kualitas pelayanan dengan minat kunjungan ulang pasien rawat jalan di Puskesmas Poasia tahun 2022. Jurnal Administrasi Kebijakan Kesehatan Universitas Halu Oleo, 4(3), 143–152.
Ramadhan, M. R. F., Sety, L. O. M., & Hartoyo, A. M. (2024). Faktor yang berhubungan dengan minat berkunjung kembali pasien rawat jalan pada Poliklinik Anak di Rumah Sakit Kota Kendari tahun 2024. Jurnal Administrasi dan Kebijakan Kesehatan, 5(2), 238–247.
http://jakp.fisip.unand.ac.id/index.php/jakp/article/view/139
Resky, S. D., Dinianti, A., & Tunas, T. (2025). Kualitas pelayanan dan pengaruhnya terhadap minat kunjungan ulang pasien rawat jalan pada Poliklinik Rumah Sakit Islam Faisal Makassar. Jurnal Administrasi Rumah Sakit, 3, 122–142.
Rochmah, L. N., Rohmah, N., & Handayani, L. T. (2023). Faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Tanggul. Health and Medical Science, 1(3), 1–8.
Sangkot, H. S., Latifah, U., Suryandari, E. S. D. H., & Wijaya, A. (2022). Analisis pengaruh kepuasan pasien rawat jalan terhadap minat kunjungan ulang di RS X Kota Madiun. Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia, 10(2), 141–147.
Trisnawati, I., Handayani, S. D., & Nuryakin, N. (2022). The effect of dental clinic service quality on patient satisfaction, word of mouth, and revisit intention in Yogyakarta. Jurnal Aisyah: Jurnal Ilmu Kesehatan, 7(4), 1351–1356.
World Health Organization. (2022). Determinan niat kunjungan ulang ke puskesmas era pandemi Covid-19: Literature review. Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia (MPPKI), 5(7), 781–788.
