PATIENT SATISFACTION LEVEL TOWARDS THE QUALITY OF INPATIENT SERVICES AT H. ABDUL MANAP REGIONAL HOSPITAL, JAMBI CITY
DOI:
https://doi.org/10.54973/jham.v7i1.961Keywords:
Patient Satisfaction, Service Quality, Inpatient Facilities, SERVQUAL, HospitalAbstract
Patient satisfaction is an important indicator in assessing the quality of healthcare services provided by hospitals. This study aimed to determine the level of patient satisfaction with the quality of inpatient facility services at H. Abdul Manap Regional General Hospital, Jambi City, based on the five dimensions of Service Quality (SERVQUAL), namely tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. This study employed a quantitative method with a descriptive research design. The study population consisted of 4,764 patients, with a sample of 98 respondents selected using an accidental sampling technique. Data were collected using a Likert-scale questionnaire and analyzed using descriptive statistics. The results showed that the overall mean score of patient satisfaction was 4.31, indicating a very satisfied category. Based on the SERVQUAL dimensions, the mean scores were 4.17 for tangibles (satisfied), 4.27 for reliability, 4.36 for responsiveness, 4.39 for assurance, and 4.36 for empathy (all categorized as very satisfied except tangibles). The assurance dimension achieved the highest mean score, while tangibles had the lowest. Overall, patients were very satisfied with the quality of inpatient facility services. Therefore, the hospital is expected to maintain its service quality while continuously improving its physical facilities to enhance patient satisfaction.
Downloads
References
Agustina, P. N., Siboro, S. F., Fajrin, S., & Sagita, A. (2024). Analisis Kualitas Pelayanan Pengguna KIS Pada Pusat Kesehatan Masyarakan (Puskesmas) Di Beberapa Kabupaten Bogor. Analisis Kualitas Pelayanan Pengguna KIS Pada Pusat Kesehatan Masyarakan (Puskesmas) Di Beberapa Kabupaten Bogor, 3(3), 170–186.Rawat Inap Pendahuluan Metode Penelitian. 6(2), 27–36.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis dengan Program IBM SPSS. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro., 2021.
Handayani, T., Zaman, C., Ekawati, D., Tinggi, S., Kesehatan, I., & Husada, B. (2024). Analisis Kepuasan Pasien Bpjs Terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan Tahun 2024 Analysis of Bpjs Patient Satisfaction With the Quality of. Cendekia Medika : Jurnal STIKES Al-Ma’arif Baturaja, 9(2), 298–306.
Hardiman , Nur Romdhona, W. (2024). Manjemen Rumah Sakit(teori dan konsep)H (Sisi Febria Agami, Ed.).
Harokan, A., Dwi Priyatno, A., & Wahyudi, A. (2024). Analysis of Service Quality on Inpatient Satisfaction in Regional General Hospitals in 2024. Cendekia Medika : Jurnal STIKES Al-Ma’arif Baturaja, 9(1), 135–144.
Hasifah, H., Maliga, I., Lestari, A., Sholihah, N. A., & Rafi’ah, R. (2025). Analisis Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap dengan Pendekatan Metode Service Quality di Puskesmas Lape. Jurnal Penelitian Inovatif, 5(1), 321–326. https://doi.org/10.54082/jupin.1246
Karunia, M., Azizah, N., Rahayu, O., Melati, P. S., & Santoso, A. P. A. (2022). Mutu dan kepuasan terhadap pasien. Journal of Complementary in Health, 2(1), 63–66. https://doi.org/10.36086/jch.v2i1.1494
Bettrianto, & Irwandi. (2025). Buku Ajar Manajemen Pelayanan Kesehatan Dan Editor : La Ode Alifariki , S . Kep ., Ns ., M . Kes.
Fatma, C., Wijanarko, Z., Setyadi, N. A., Surakarta, U. M., & Sakit, R. (2023). Kualitas Pelayanan Kesehatan Pasien Rahmitan Yusman, SKM, M.MRS, drg.Intan Kamala Aisyiah, M. (2023). No Title.
Reni Permata, Nur Asphina Revodi Djano, Evindiyah Prita Dewi, Andi Yaumil B. R. Thaifur, R. D. P. (2025). No Title (Hairil Akbar, Ed.).
Risma Yanti, & Lilis suryani. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Kecamatan Jaro Kabupaten Tabalog. 7.
Savira, F., & Suharsono, Y. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Rumah Sakit Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap RS Umum Sundari Medan Tahun 2018. Journal of Chemical Information and Modeling, 01(01), 1689–1699.
Simamora, F. A., & Dkk. (2021). Jurnal kesehatan ilmiah indonesia (indonesian health scientific journal). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Mangasa Kota Makassar, 6(2), 193–204.
Sitepu, M., & Kosasih, K. (2024). Analisis Loyalitas Pasien dan Kepuasan Pasien: Pendekatan Kajian Literatur dengan Kualitas Pelayanan Rumah Sakit sebagai Variabel Intervening. Jurnal Penelitian Inovatif, 4(4), 2047–2058. https://doi.org/10.54082/jupin.834
Sugiyono, Prof. Dr. (2020). Metdode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. ALFABETA, CV.
Suntini, N., Kridawati, A., Trisuci Aprillia, Y., Studi Magister Kesehatan Masyarakat, P., & Ilmu Kesehatan, F. (2025). Agustina, P. N., Siboro, S. F., Fajrin, S., & Sagita, A. (2024). Analisis Kualitas Pelayanan Pengguna KIS Pada Pusat Kesehatan Masyarakan (Puskesmas) Di Beberapa Kabupaten Bogor. Analisis Kualitas Pelayanan Pengguna KIS Pada Pusat Kesehatan Masyarakan (Puskesmas) Di Beberapa Kabupaten Bogor, 3(3), 170–186.
Bettrianto, & Irwandi. (2025). Buku Ajar Manajemen Pelayanan Kesehatan Dan Editor : La Ode Alifariki , S . Kep ., Ns ., M . Kes.
Fatma, C., Wijanarko, Z., Setyadi, N. A., Surakarta, U. M., & Sakit, R. (2023). Kualitas Pelayanan Kesehatan Pasien Rawat Inap Pendahuluan Metode Penelitian. 6(2), 27–36.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis dengan Program IBM SPSS. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro., 2021.
Handayani, T., Zaman, C., Ekawati, D., Tinggi, S., Kesehatan, I., & Husada, B. (2024). Analisis Kepuasan Pasien Bpjs Terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan Tahun 2024 Analysis of Bpjs Patient Satisfaction With the Quality of. Cendekia Medika : Jurnal STIKES Al-Ma’arif Baturaja, 9(2), 298–306.
Hardiman , Nur Romdhona, W. (2024). Manjemen Rumah Sakit(teori dan konsep)H (Sisi Febria Agami, Ed.).
Harokan, A., Dwi Priyatno, A., & Wahyudi, A. (2024). Analysis of Service Quality on Inpatient Satisfaction in Regional General Hospitals in 2024. Cendekia Medika : Jurnal STIKES Al-Ma’arif Baturaja, 9(1), 135–144.
Hasifah, H., Maliga, I., Lestari, A., Sholihah, N. A., & Rafi’ah, R. (2025). Analisis Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap dengan Pendekatan Metode Service Quality di Puskesmas Lape. Jurnal Penelitian Inovatif, 5(1), 321–326. https://doi.org/10.54082/jupin.1246
Karunia, M., Azizah, N., Rahayu, O., Melati, P. S., & Santoso, A. P. A. (2022). Mutu dan kepuasan terhadap pasien. Journal of Complementary in Health, 2(1), 63–66. https://doi.org/10.36086/jch.v2i1.1494
Rahmitan Yusman, SKM, M.MRS, drg.Intan Kamala Aisyiah, M. (2023). No Title.
Reni Permata, Nur Asphina Revodi Djano, Evindiyah Prita Dewi, Andi Yaumil B. R. Thaifur, R. D. P. (2025). No Title (Hairil Akbar, Ed.).
Risma Yanti, & Lilis suryani. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Kecamatan Jaro Kabupaten Tabalog. 7.
Savira, F., & Suharsono, Y. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Rumah Sakit Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap RS Umum Sundari Medan Tahun 2018. Journal of Chemical Information and Modeling, 01(01), 1689–1699.
Simamora, F. A., & Dkk. (2021). Jurnal kesehatan ilmiah indonesia (indonesian health scientific journal). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Mangasa Kota Makassar, 6(2), 193–204.
Sitepu, M., & Kosasih, K. (2024). Analisis Loyalitas Pasien dan Kepuasan Pasien: Pendekatan Kajian Literatur dengan Kualitas Pelayanan Rumah Sakit sebagai Variabel Intervening. Jurnal Penelitian Inovatif, 4(4), 2047–2058. https://doi.org/10.54082/jupin.834
Sugiyono, Prof. Dr. (2020). Metdode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. ALFABETA, CV.
Suntini, N., Kridawati, A., Trisuci Aprillia, Y., Studi Magister Kesehatan Masyarakat, P., & Ilmu Kesehatan, F. (2025). Hubungan Mutu Pelayanan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Mandaya Karawang Tahun 2025. Jurnal Untuk Masyarakat Sehat (JUKMAS) e-ISSN, 9(2), 2715–8748.
Supranoto, putri M. & S. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas kesehatan terhadap kepuasan pasien rawat inap ruang anggrek (studi kasus Rumah Sakit Umum Daerah dr. Chasbullah Abdulmadjid Kota Bekasi). Jurnal Administrasi Bisnis, 2(4), 619–626.
