TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP MUTU PELAYANAN FASILITAS RAWAT INAP RSUD H. ABDUL MANAP KOTA JAMBI
DOI:
https://doi.org/10.54973/jham.v7i1.961Kata Kunci:
Kepuasan Pasien, Mutu Pelayanan, Fasilitas Rawat Inap, SERVQUAL, Rumah SakitAbstrak
Kepuasan pasien merupakan indikator penting dalam menilai mutu pelayanan kesehatan di rumah sakit. Penelitian ini bertujuan mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan fasilitas rawat inap di RSUD H. Abdul Manap Kota Jambi berdasarkan lima dimensi Service Quality (SERVQUAL), yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan desain deskriptif. Populasi penelitian berjumlah 4.764 pasien, dengan sampel sebanyak 98 responden yang dipilih sebagai pasien rawat inap. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner skala Likert dan dianalisis secara deskriptif melalui distribusi frekuensi, persentase, dan nilai rata-rata (mean). Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan fasilitas rawat inap memperoleh nilai mean sebesar 4,31 yang termasuk kategori sangat puas. Berdasarkan dimensi SERVQUAL, dimensi tangibles memperoleh nilai mean 4,17 (puas), reliability 4,27 (sangat puas), responsiveness 4,36 (sangat puas), assurance 4,39 (sangat puas), dan empathy 4,36 (sangat puas). Dimensi assurance memiliki nilai tertinggi, sedangkan tangibles merupakan dimensi dengan nilai terendah, namun masih berada pada kategori puas. Secara keseluruhan, pasien merasa sangat puas terhadap mutu pelayanan fasilitas rawat inap, sehingga rumah sakit perlu mempertahankan kualitas pelayanan serta terus meningkatkan kualitas fasilitas fisik secara berkelanjutan.
Unduhan
Referensi
Agustina, P. N., Siboro, S. F., Fajrin, S., & Sagita, A. (2024). Analisis Kualitas Pelayanan Pengguna KIS Pada Pusat Kesehatan Masyarakan (Puskesmas) Di Beberapa Kabupaten Bogor. Analisis Kualitas Pelayanan Pengguna KIS Pada Pusat Kesehatan Masyarakan (Puskesmas) Di Beberapa Kabupaten Bogor, 3(3), 170–186.Rawat Inap Pendahuluan Metode Penelitian. 6(2), 27–36.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis dengan Program IBM SPSS. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro., 2021.
Handayani, T., Zaman, C., Ekawati, D., Tinggi, S., Kesehatan, I., & Husada, B. (2024). Analisis Kepuasan Pasien Bpjs Terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan Tahun 2024 Analysis of Bpjs Patient Satisfaction With the Quality of. Cendekia Medika : Jurnal STIKES Al-Ma’arif Baturaja, 9(2), 298–306.
Hardiman , Nur Romdhona, W. (2024). Manjemen Rumah Sakit(teori dan konsep)H (Sisi Febria Agami, Ed.).
Harokan, A., Dwi Priyatno, A., & Wahyudi, A. (2024). Analysis of Service Quality on Inpatient Satisfaction in Regional General Hospitals in 2024. Cendekia Medika : Jurnal STIKES Al-Ma’arif Baturaja, 9(1), 135–144.
Hasifah, H., Maliga, I., Lestari, A., Sholihah, N. A., & Rafi’ah, R. (2025). Analisis Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap dengan Pendekatan Metode Service Quality di Puskesmas Lape. Jurnal Penelitian Inovatif, 5(1), 321–326. https://doi.org/10.54082/jupin.1246
Karunia, M., Azizah, N., Rahayu, O., Melati, P. S., & Santoso, A. P. A. (2022). Mutu dan kepuasan terhadap pasien. Journal of Complementary in Health, 2(1), 63–66. https://doi.org/10.36086/jch.v2i1.1494
Bettrianto, & Irwandi. (2025). Buku Ajar Manajemen Pelayanan Kesehatan Dan Editor : La Ode Alifariki , S . Kep ., Ns ., M . Kes.
Fatma, C., Wijanarko, Z., Setyadi, N. A., Surakarta, U. M., & Sakit, R. (2023). Kualitas Pelayanan Kesehatan Pasien Rahmitan Yusman, SKM, M.MRS, drg.Intan Kamala Aisyiah, M. (2023). No Title.
Reni Permata, Nur Asphina Revodi Djano, Evindiyah Prita Dewi, Andi Yaumil B. R. Thaifur, R. D. P. (2025). No Title (Hairil Akbar, Ed.).
Risma Yanti, & Lilis suryani. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Kecamatan Jaro Kabupaten Tabalog. 7.
Savira, F., & Suharsono, Y. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Rumah Sakit Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap RS Umum Sundari Medan Tahun 2018. Journal of Chemical Information and Modeling, 01(01), 1689–1699.
Simamora, F. A., & Dkk. (2021). Jurnal kesehatan ilmiah indonesia (indonesian health scientific journal). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Mangasa Kota Makassar, 6(2), 193–204.
Sitepu, M., & Kosasih, K. (2024). Analisis Loyalitas Pasien dan Kepuasan Pasien: Pendekatan Kajian Literatur dengan Kualitas Pelayanan Rumah Sakit sebagai Variabel Intervening. Jurnal Penelitian Inovatif, 4(4), 2047–2058. https://doi.org/10.54082/jupin.834
Sugiyono, Prof. Dr. (2020). Metdode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. ALFABETA, CV.
Suntini, N., Kridawati, A., Trisuci Aprillia, Y., Studi Magister Kesehatan Masyarakat, P., & Ilmu Kesehatan, F. (2025). Agustina, P. N., Siboro, S. F., Fajrin, S., & Sagita, A. (2024). Analisis Kualitas Pelayanan Pengguna KIS Pada Pusat Kesehatan Masyarakan (Puskesmas) Di Beberapa Kabupaten Bogor. Analisis Kualitas Pelayanan Pengguna KIS Pada Pusat Kesehatan Masyarakan (Puskesmas) Di Beberapa Kabupaten Bogor, 3(3), 170–186.
Bettrianto, & Irwandi. (2025). Buku Ajar Manajemen Pelayanan Kesehatan Dan Editor : La Ode Alifariki , S . Kep ., Ns ., M . Kes.
Fatma, C., Wijanarko, Z., Setyadi, N. A., Surakarta, U. M., & Sakit, R. (2023). Kualitas Pelayanan Kesehatan Pasien Rawat Inap Pendahuluan Metode Penelitian. 6(2), 27–36.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis dengan Program IBM SPSS. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro., 2021.
Handayani, T., Zaman, C., Ekawati, D., Tinggi, S., Kesehatan, I., & Husada, B. (2024). Analisis Kepuasan Pasien Bpjs Terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan Tahun 2024 Analysis of Bpjs Patient Satisfaction With the Quality of. Cendekia Medika : Jurnal STIKES Al-Ma’arif Baturaja, 9(2), 298–306.
Hardiman , Nur Romdhona, W. (2024). Manjemen Rumah Sakit(teori dan konsep)H (Sisi Febria Agami, Ed.).
Harokan, A., Dwi Priyatno, A., & Wahyudi, A. (2024). Analysis of Service Quality on Inpatient Satisfaction in Regional General Hospitals in 2024. Cendekia Medika : Jurnal STIKES Al-Ma’arif Baturaja, 9(1), 135–144.
Hasifah, H., Maliga, I., Lestari, A., Sholihah, N. A., & Rafi’ah, R. (2025). Analisis Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap dengan Pendekatan Metode Service Quality di Puskesmas Lape. Jurnal Penelitian Inovatif, 5(1), 321–326. https://doi.org/10.54082/jupin.1246
Karunia, M., Azizah, N., Rahayu, O., Melati, P. S., & Santoso, A. P. A. (2022). Mutu dan kepuasan terhadap pasien. Journal of Complementary in Health, 2(1), 63–66. https://doi.org/10.36086/jch.v2i1.1494
Rahmitan Yusman, SKM, M.MRS, drg.Intan Kamala Aisyiah, M. (2023). No Title.
Reni Permata, Nur Asphina Revodi Djano, Evindiyah Prita Dewi, Andi Yaumil B. R. Thaifur, R. D. P. (2025). No Title (Hairil Akbar, Ed.).
Risma Yanti, & Lilis suryani. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Kecamatan Jaro Kabupaten Tabalog. 7.
Savira, F., & Suharsono, Y. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Rumah Sakit Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap RS Umum Sundari Medan Tahun 2018. Journal of Chemical Information and Modeling, 01(01), 1689–1699.
Simamora, F. A., & Dkk. (2021). Jurnal kesehatan ilmiah indonesia (indonesian health scientific journal). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Mangasa Kota Makassar, 6(2), 193–204.
Sitepu, M., & Kosasih, K. (2024). Analisis Loyalitas Pasien dan Kepuasan Pasien: Pendekatan Kajian Literatur dengan Kualitas Pelayanan Rumah Sakit sebagai Variabel Intervening. Jurnal Penelitian Inovatif, 4(4), 2047–2058. https://doi.org/10.54082/jupin.834
Sugiyono, Prof. Dr. (2020). Metdode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. ALFABETA, CV.
Suntini, N., Kridawati, A., Trisuci Aprillia, Y., Studi Magister Kesehatan Masyarakat, P., & Ilmu Kesehatan, F. (2025). Hubungan Mutu Pelayanan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Mandaya Karawang Tahun 2025. Jurnal Untuk Masyarakat Sehat (JUKMAS) e-ISSN, 9(2), 2715–8748.
Supranoto, putri M. & S. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas kesehatan terhadap kepuasan pasien rawat inap ruang anggrek (studi kasus Rumah Sakit Umum Daerah dr. Chasbullah Abdulmadjid Kota Bekasi). Jurnal Administrasi Bisnis, 2(4), 619–626.
