ANALISIS KUALITAS PELAKSANAAN PROGRAM VAKSINASI MASSAL COVID-19 TERHADAP PEDAGANG PASAR SENAPELAN KOTA PEKANBARU

Abstrak

Tingkat kualitas pelayanan pada pelaksanaan program vaksinasi tidak dapat dinilai berdasarkan sudut pandang Pemerintah, tetapi harus dipandang dari sudut pandang penilaian masyarakat. Karena itu, dalam merumuskan strategi dan program kualitas pelayanan pelaksanaan, pemerintah harus berorientasi pada kepentingan masyarakat dengan memperhatikan komponen kualitas kinerja pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa kualitas pelaksanaan program vaksinasi massal covid-19 yang telah dijalani oleh para pedagang Pasar Senapelan Kota Pekanbaru sehingga kedepannya Pemerintah dapat melakukan evaluasi terhadap kualitas pelaksanaan vaksinasi massal yang lebih baik. Sasaran dalam penelitian ini adalah Pedagang Pasar Senapelan Kota Pekanbaru dengan sampel yang akan diambil adalah 60 Pedagang. Penelitian dianalisi menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) yang merupakan penelitian kuantitatif deskriptif dan mengolah data dengan memanfaatkan software SPSS. Kemudian pendekatan dalam penelitian ini menggunakan pendekatan yuridis normatif yang didukung pendekatan yuridis empiris. Hasil penelitian diketahui bahwa keramahan petugas, informasi yang jelas, melakukan screening awal, dan keamanan pada privasi/informasi sudah memenuhi kualitas kinerja pada pelayanan vaksinasi massal yang telah dirasakan oleh para Pedagang di Pasar Senapelan, sedangkan atribut pengguaan seragam petugas agar mudah dikenali dan kelengkapan alat-alat penunjang masih belum memenuhi persepsi para Pedagang Pasar Senapelan.