PERSEPSI KOMUNIKASI EFEKTIF PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI RAWAT INAP RSUD PETALA BUMI PROVINSI RIAU

Abstrak

Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakannya dengan harapannya. Dari wawancara non formal keluhan pasien dari pasien seperti perawat acuh tak acuh, kurangnya informasi, keluhan yang kadang tidak ditanggapi dan perawat tidak memperkenalkan diri, hal ini dapat mempengaruhi persepsi pasien terhadap komunikasi yang terdap perawat efektif. Tujuan penelitian adalah mengetahui persepsi komunikasi efektif perawat dengan kepuasan pasien di RSUD Petala Bumi Provinsi Riau Tahun 2016. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif analitik observasional dengan desain studi potong lintang. Sampel adalah 100 pasien rawat inap di RS Petala Bumi Provinsi Riau Tahun 2016 dan minimal pernah dirawat inap selama 2 hari saat wawancara. Teknik pengambilan sampel menggunakan simple random sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dan analisis data dengan uji statistik Chi-square dengan derajat kepercayaan 95% (α = 0,05). Hasil penelitian menunjukkan hubungan antara Empati (Empathy) (P value = 0,008), Clarity (Kejelasan) (P value = 0,025), tidak ada hubungan antara Humble (Humble) (P value = 0,078) dan Respect (Respect) (P value = 0,069 ). Diharapkan perawat lebih banyak bersosialisasi, memberikan kejelasan informasi, ramah, lembut dalam bertutur kata dan lebih banyak lagi dalam merawat pasien.