HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI PENDAFTARAN DENGAN MINAT KUNJUNGAN ULANG PASIEN UMUM DI PUSKESMAS SIMPANG KAWAT KOTA JAMBI
DOI:
https://doi.org/10.54973/jham.v7i1.866Kata Kunci:
Kualitas Pelayanan, Administrasi Pendaftaran, Minat Kunjungan Ulang, PuskesmasAbstrak
Kualitas pelayanan administrasi pendaftaran merupakan bagian penting dalam pelayanan kesehatan karena menjadi kontak awal antara pasien dan fasilitas kesehatan, serta dapat memengaruhi minat kunjungan ulang pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan administrasi pendaftaran dengan minat kunjungan ulang pasien umum di Puskesmas Simpang Kawat Kota Jambi. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan desain analitik korelasional dan pendekatan cross-sectional. Penelitian ini dilakukan dari bulan Desember hingga Januari 2026 di Puskesmas Simpang Kawat, Kota Jambi. Populasi terdiri dari pasien umum yang telah berkunjung setidaknya dua kali, dengan sampel sebanyak 83 responden yang dipilih menggunakan simple random sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dengan skala Likert untuk variabel kualitas pelayanan dan skala Guttman untuk niat kunjungan kembali. Analisis data dilakukan menggunakan analisis univariat dan bivariat dengan uji Chi-Square. Analisis data dilakukan menggunakan analisis univariat dan bivariat dengan uji Chi-Square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar responden menilai kualitas pelayanan administrasi pendaftaran dalam kategori baik. Hasil analisis bivariat menunjukkan bahwa hanya dimensi Assurance (jaminan) yang memiliki hubungan signifikan dengan minat kunjungan ulang pasien (p < 0,05), sedangkan dimensi Tangibles, Reliability, Responsiveness, dan Empathy tidak menunjukkan hubungan yang signifikan (p > 0,05). Disimpulkan bahwa terdapat hubungan antara kualitas pelayanan administrasi pendaftaran pada dimensi Assurance dengan minat kunjungan ulang pasien umum. Oleh karena itu, disarankan kepada pihak puskesmas untuk meningkatkan kualitas pelayanan terutama pada aspek jaminan seperti kompetensi petugas, komunikasi efektif, serta keamanan dan kepercayaan dalam pelayanan.
Unduhan
Referensi
Gulo, R. F., Pujiati, P., & Hartono, R. K. (2024). Gambaran Sistem Pelayanan Administrasi Pasien Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Rawat Inap Di Rumah Sakit X Kabupaten Tangerang Tahun 2024. JARSI: Jurnal Administrasi RS Indonesia, 4, 23–39.
Gunawan, A. N., Hanafi, R. A., Hanifa, N. I., Farahany, S., Saragih, T. R., Putri, Y. W., Atha, A., Putra, S., & Agustina, D. (2024). Analisis hambatan administrasi terhadap akses pelayanan kesehatan di puskesmas desa securai kecamatan babalan kabupaten langkat. 8, 6502–6510.
Hastono, S. priyo. (2014). Analisis Data Pada Bidang Kesehatan (1st ed.). Rajawali Pers.
Heda, K. (2021). Hubungan Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Siulak Mukai Kabupaten Kerinci Tahun 2020.
Keputusan, negara aparatur pendayagunaan menteri. (2003). Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Keristiani, M., Yupiter, M., & Sumangeli, G. (2022). Hubungan Mutu Pelayanan Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Inap. 1(2), 268–274.
Kotler, P., & Keller, L. K. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.
Muslimatul, I. (2022). Jenis dan Desain Penelitian Penelitian. Siagian, 20–31.
Niken, H., Aris, H., & Suwarsito. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Mitra Manajemen, 522–535.
Notoatmodjo Soekidjo. (2018). Metodologi Penelitian Kesehatan.
Nurdianawati, I. (2021). Pengaruh Kebebasan Dalam Bekerja dan Toleransi Akan Risiko Terhadap Minat Berwirausaha Mahasiswa Pendidikan Ekonomi Angkatan 2017-2018.
Oliver, L. R. (2015). satisfaction A Behavioral Perpspektive On The Consumer (2nd ed.). Routledge.
Pajow, R. V. M., Mandagi, C. K. F., & Rumayar, A. A. (2017). Hubungan Antara Kualitas Jasa Pelayanan Kesehatan Dengan Minat Pemanfaatan Kembali Di Puskesmas Sonder. 1–10.
Parasuraman, Zeithaml, & Berry. (1988). Services Quality (ilustrated). marketing Science Institute, 2004.
Permenkes, R. (2019). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 2019 Tentang Organisasi dan Tata Kerja Puskesmas.
permenkes RI. (2014). peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun 2014 tentang Kesehatan masyarakat.
Puskesmas, S. K. (2025). Laporan Kunjungan Bulanan Berdasarkan Jenis Kunjungan dan Jaminan Pelayanan Pasien Bulan Oktober 2025. Dinas Kesehatan Kota Jambi.
Putra, A., & Nugraha, B. (2020). Penggunaan Skala Guttman Untuk Mengukur Minat Berkunjung Pasien. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 15(2), 45–52.
Rijali, L., Herlin, S., Zulfikar, L., Ilyas, I., & sasono adi muhamad. (2023). Hubungan Kualitas Pelayanan Administrasi Dengan Kepuasan Pasien Di Wilayah Kerja Puskesmas Piru Kabupaten Seram Bagian Barat Tahun 2023. 1(4).
Rima, M., & Sri, meliala agustina. (2023). HUBUNGAN MUTU PELAYANAN DENGAN MINAT KUNJUNG PASIEN RAWAT. 3.
Sudirman, Riska, Y., Oktarianita, Fini, F., & Siti, widihastuti kurnia. (2023). Manajemen Mutu. In Gunadarma University (Issue 7).
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif. In Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952. Alfabeta Bandung.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta Bandung.
Yassir, A., Purwadhi, & Andriani, R. (2022). Hubungan Mutu Pelayanan Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien Di Klinik Citra Medika Kota Semarang. 1–12.
Zeithaml, A. V., Bitner, J. M., & Gremler, D. D. (2018). services marketing : integrating customer focus across the firm (7th ed.). McGraw-Hill Education.
