EVALUASI PENERAPAN BUDAYA 5S ( SENYUM, SAPA, SALAM, SOPAN, DAN SANTUN ) DALAM KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN RUMAH SAKIT ISLAM METRO
DOI:
https://doi.org/10.54973/jham.v7i1.875Kata Kunci:
SOP 5S, pelayanan rawat jalan, kunjungan pasien, kepuasan pasien, rumah sakitAbstrak
Pelayanan rawat jalan merupakan salah satu unit pelayanan yang sangat berpengaruh terhadap citra rumah sakit dan tingkat kepuasan pasien. Berdasarkan hasil observasi, Rumah Sakit Islam Metro mengalami penurunan kunjungan pasien sebesar 15,72%, penurunan ini ditemukan melalui ulasan pada Google Maps serta observasi langsung yang menunjukkan masih kurang optimalnya pegawai dalam menerapkan perilaku 5S (Senyum, Sapa, Salam, Sopan, dan Santun) dalam pelayanan. Penerapan budaya 5S menjadi hal yang wajib dilakukan sebagai upaya meningkatkan kualitas pelayanan dan jumlah kunjungan pasien. Tujuan penelitian ini untuk mengevaluasi konsistensi penerapan budaya 5S terhadap kepuasan pasien rawat jalan di Rumah Sakit Islam Metro. Metode yang digunakan kualitatif deskriptif dengan pendekatan studi kasus (case study), yaitu memahami fenomena yang terjadi di lapangan melalui pengamatan langsung dan berfokus pada satu objek secara mendalam. Data diperoleh melalui observasi langsung terhadap pegawai, pihak manajemen, serta pasien rawat jalan yang berkunjung ke rumah sakit, kemudian dilakukan wawancara berdasarkan pertanyaan yang telah disusun oleh peneliti. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Standar Operasional Prosedur (SOP) budaya 5S telah dijalankan oleh pegawai dengan baik. Sebagian besar pasien menyatakan puas terhadap pelayanan yang diberikan, dan hal ini dibuktikan dengan peningkatan jumlah kunjungan pasien sebesar 19,19%. Kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan SOP budaya 5S berperan penting dalam meningkatkan kualitas layanan, kepuasan pasien, serta jumlah kunjungan pasien rawat jalan. Budaya 5S menjadi strategi efektif dalam membangun kepercayaan dan loyalitas pasien terhadap pelayanan rumah sakit.
Kata Kunci : SOP 5S, pelayanan rawat jalan, kunjungan pasien, kepuasan pasien, rumah sakit
Unduhan
Referensi
Bagaskara Aprilian Junaedi1, D. I. S. W. A. (2024). Hubungan Perilaku 5s (Senyum, Salam, Sapa, Sopan, Santun) Pada Perawat Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Ruang Teratai Rumah Sakit Umum Daerah Dr. H. Koesnadi Bondowoso.
Irwansyah, I., Lesmana, H., Handayani, F., Ose, M. I., & Alfianur, A. (2024). Penerapan Budaya Senyum, Sapa, Salam, Sopan, Dan Santun (5s) Terhadap Kepuasan Pasien. Malahayati Nursing Journal, 6(12), 4982–4991. Https://Doi.Org/10.33024/Mnj.V6i12.15188
Ismaliya Bangun, V., Roesdi, R., Studi, P. S., Manajemen, J., Ekonomi dan Bisnis, F., Riau, U., Pekanbaru, K., & Riau, P. (2025). Februari 2025 Virda Ismaliya Bangun, dkk. Universitas Riau, 3(1).
Lestari, W., Rizany, I., & Setiawan, H. (2021). Faktor- Faktor Yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit. Bimiki (Berkala Ilmiah Mahasiswa Ilmu Keperawatan Indonesia), 9(1), 46–53. Https://Doi.Org/10.53345/Bimiki.V9i1.174
Mohammad Anif Arifani 1), A. F. 2), A. N. F. 3), A. G. (2022). Efektivitas Penerapan Budaya 5s (Senyum, Salam, Sapa,Sopan, Santun) Dalam Perwujudan Pelayanan Prima Dikantor Kelurahan Cisurupan Kota Bandung.
Nurjanah, I., & Sholeh, A. H. (2020). Implementasi Program Budaya Sekolah 5s (Senyum, Salam, Sapa, Sopan, Santun) Dalam Menanamkan Sikap Religius Siswa Di Min 02 Kota Tangerang Selatan. In Jurnal Qiro’ah (Vol. 10, Issue 1).
Nurrisa, F., & Hermina, D. (2025). Pendekatan Kualitatif Dalam Penelitian: Strategi, Tahapan, Dan Analisis Data. 02, 793–800.
Politeknik, L. P., & Bunda, T. (2021). Bunda Edu-Midwifery Journal (Bemj) Pengaruh Mutu Layanan Terhadap Loyalitas Pasien Di Rs Islam Kota Tasikmalaya (Vol. 4, Number 1).
Ratna Nabilla, D., & Hasin, A. (2022). Analisis Efektivitas Penerapan Standard Operating Procedure (SOP) pada Departemen Community & Academy RUN System (PT Global Sukses Solusi Tbk) (Vol. 01, Number 06). https://journal.uii.ac.id/selma/index58ArtikelHasilPenelitian
Setianawati, L., Naqiyah, N., Nursalim, M., & Purwoko, B. (2024). ANALISIS LITERATUR KESADARAN DIRI TERHADAP. In Jurnal Penelitian Bimbingan dan Konseling (Vol. 9, Number 2).
