ANALISIS PENGARUH MUTU PELAYANAN KESEHATAN RUJUKAN PADA PROGRAM KJSU-KIA (KANKER, JANTUNG PEMBULUH DARAH, STROKE, URONEFROLOGI, KESEHATAN IBU & ANAK) TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RSUD.SAWERIGADING MENGGUNAKAN METODE STRUCTURAL EQUATION MODELING (SEM)
DOI:
https://doi.org/10.54973/jham.v7i1.886Kata Kunci:
Mutu Pelayanan Rujukan, Kepuasan Pasien, SERVQUAL, KJSU-KIA, Structural Equation Modeling (SEM)Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh mutu pelayanan kesehatan rujukan pada program KJSU-KIA (Kanker, Jantung Pembuluh Darah, Stroke, Uronefrologi, dan Kesehatan Ibu & Anak) terhadap kepuasan pasien di RSUD Sawerigading Palopo menggunakan pendekatan Structural Equation Modeling (SEM). Penguatan layanan kesehatan rujukan menjadi salah satu prioritas transformasi sistem kesehatan nasional di Indonesia guna meningkatkan akses, mutu, dan kesinambungan pelayanan kesehatan, khususnya pada penyakit katastropik dan prioritas nasional. Penelitian ini menggunakan desain kuantitatif eksplanatori dengan pendekatan cross-sectional yang melibatkan 200 pasien pengguna layanan rujukan KJSU-KIA. Data dikumpulkan melalui kuesioner berbasis SERVQUAL yang mencakup lima dimensi mutu pelayanan, yaitu bukti fisik (Tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (Empathy). Analisis data dilakukan menggunakan metode Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keandalan, daya tanggap, dan jaminan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien, sedangkan bukti fisik dan empati tidak berpengaruh signifikan. Di antara seluruh dimensi, daya tanggap merupakan faktor yang paling dominan memengaruhi kepuasan pasien. Model struktural penelitian memiliki kemampuan penjelasan yang kuat dengan nilai R² sebesar 0,618, yang berarti bahwa dimensi mutu pelayanan mampu menjelaskan 61,8% variasi kepuasan pasien. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan daya tanggap, keandalan, dan jaminan profesional tenaga kesehatan sangat penting dalam meningkatkan kepuasan pasien pada layanan kesehatan rujukan program KJSU-KIA di RSUD Sawerigading Palopo.
Unduhan
Referensi
Astiena, A. K., Liputo, N. I., Evianti, S., & Sulistyawati, D. (2014). PENGUKURAN KEPUASAN PASIEN BERBASIS METODE. 37(25).
Dewi Agustina, Dea Azzahra, Windi Ayu Anggraini, Fadya Safira Nasution, Gustina Sari Siregar, R. Y. (2024). LITERATUR REVIEW PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PROGRAM JKN. 1–6.
Direktur, K., Pelayanan, J., Republik, N., & Negara, T. L. (2022). Keputusan Direktur Jenderal Pelayanan Kesehatan Nomor Hk.02.02/I/0522/2022. 5201590(021). www.yankes.kemkes.go.id
Fauzi, M., Daro, Y. A., Yuliana, N., Astuti, L. W., & Utami, S. (2023). KESEHATAN RSUD SUMBAWA DI KABUPATEN SUMBAWA TAHUN 2022. 7, 196–206.
HASYIM, M. R. (2019). FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DALAM PELAYANAN KESEHATAN DASAR DI PUSKESMAS KASSI-KASSI KECAMATAN RAPPOCINI KOTA MAKASSAR.
INDONESIA, M. K. R. (2024). PERATURAN MENTERI KESEHATAN REPUBLIK INDONESIA. 1–42.
KANDORA, E. A. (2022). GAMBARAN PENGETAHUAN PERAWAT TENTANG MOBILISASI DINI POST SECTIO CAESAREA (SC) TERHADAP PENYEMBUHAN LUKA POST OPERASI DI RUMAH SAKIT BERSALIN DI KOTA MAKASSAR.
Manajemen, P. S., Digital, U. T., Bandung, K., Barat, J., Sabila, S., Manajemen, P. S., Digital, U. T., Bandung, K., Barat, J., Penerima, P., Penyelenggara, U., & Penerima, P. B. (2024). Analisis Kepuasan Pasien Peserta BPJS dalam Pelayanan Kesehatan di RS Muhammadiyah Kota Bandung. 10(3), 1896–1902.
Masau, A. G. (2019). Pemenuhan Hak Pelayanan Kesehatan Bagi Masyarakat Di Rumah Sakit Lakipadada Kabupaten Tana Toraja. 2(2).
Ns. Yulta Kadang, S.Kep., M.Kep Adi Sucipto, S.Kep., Ns., M.Kep Hermanto, S.Kep, Ns., M.Kep Decy Erni Nasution, M. K., Ns. Fajar Susanti, M.Kep., Sp.Kep.Kom Hamdani, SKM, M. K., Ns. Sri Marnianti Irnawan, S.Kep, M.Kep Yuyun Tafwidhah, SKM, M. K., Deden Iwan Setiawan, S. Kep., Ns., M.Kep Ns. Afni Yan Syah, S.Kep., M.Kep Ns. Elin Hidayat, S.Kep., M. K., & dr. Fika Tri Anggraini, M.Sc, Ph.D Ns. Fauzi Ashra, M.Kep., P. . (2025). Metodologi Penelitian.
Purwanti, R. R., Syaifulloh, M., Jalan, A., Diponegoro, P., Km, N., & Wanasari, K. (2024). Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Pada Perumda Air Minum Tirta Baribis Kabupaten Brebes Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat. 2(4), 1233–1246.
Reski, K. (2018). URGENSI NILAI – NILAI PUBLIC SERVICE MOTIVATION PEGAWAI DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SAWERIGADING KOTA PALOPO. 1(1), 24–31.
Wilda Tri Yuliza, Gusrianti, W. W. U. (2025). Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Dengan Pendekatan Servqual. 3, 46–52.
