HUBUNGAN KOMUNIKASI EFEKTIF PETUGAS BPJS DENGAN TINGKAT KEPUASAN LAYANAN PESERTA BPJS DI DESA INDRASARI KABUPATEN BANJAR TAHUN 2026
DOI:
https://doi.org/10.54973/jham.v7i1.894Kata Kunci:
komunikasi yang efisien, kepuasan layanan BPJS, layanan kesehatan, perawatan jalanAbstrak
Komunikasi efektif merupakan salah satu faktor penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan peserta BPJS. Ketidakjelasan informasi, kurangnya responsivitas petugas, serta rendahnya pemahaman peserta terhadap prosedur pelayanan dapat memengaruhi tingkat kepuasan layanan. Penelitian ini bertujuan menganalisis hubungan komunikasi efektif petugas BPJS dengan tingkat kepuasan layanan peserta BPJS di Desa Indrasari Kabupaten Banjar Tahun 2026. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan desain deskriptif korelasional dan pendekatan cross-sectional. Populasi penelitian berjumlah 8.635 peserta BPJS aktif, dengan sampel sebanyak 100 responden yang dipilih menggunakan teknik stratified random sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan analisis univariat serta uji Fisher Exact. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar responden menilai komunikasi petugas BPJS efektif (81%) dan merasa puas terhadap layanan yang diberikan (81%). Hasil analisis bivariat menunjukkan terdapat hubungan yang signifikan antara komunikasi efektif petugas BPJS dengan tingkat kepuasan layanan peserta BPJS (p-value = 0,001). Temuan ini menunjukkan bahwa komunikasi yang jelas, responsif, dan empatik berperan penting dalam meningkatkan kepuasan peserta terhadap layanan BPJS. Oleh karena itu, peningkatan kompetensi komunikasi petugas melalui pelatihan dan evaluasi layanan secara berkala perlu dilakukan untuk mendukung peningkatan mutu pelayanan dan kepuasan peserta BPJS
Unduhan
Referensi
Amer, A., et al. (2022). Alasan Terjadinya Komunikasi yang Tidak Efektif dalam Layanan Kesehatan. Jurnal Administrasi Kesehatan, 5(2), 110–118.
Firdausi, M.K.H. (2022). Signifikansi Komunikasi Efektif dalam Layanan Publik. Jurnal Ilmu Komunikasi, 10(1), 45–52.
Hamama, R., & Nurseha. (2023). Analisis Kepuasan Anggota BPJS terhadap Layanan Kesehatan. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 12(3), 210–218.
Hidayat, R., & Susanto, A. (2022). Tingkat Kepuasan Peserta BPJS dalam Era Digitalisasi Layanan. Jurnal Kesehatan Manajemen, 7(1), 88–96.
Husada, D., et al. (2020). Pengembangan Alat Komunikasi yang Efektif dan Kepuasan Layanan. Jurnal Psikometri Indonesia, 6(2), 77–85.
Kumalasari, N., & Wijayanti, E. (2025). Pelayanan Hubungan Budaya yang Luar Biasa Perawat terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap yang Menggunakan BPJS PBI. Jurnal Perawatan Indonesia, 13(2), 65–73.
Mujiyati, & Meirinawati. (2025). Interaksi Komunikasi yang Efektif Antara Petugas dan Kepuasan Pelanggan di Lokasi Pendaftaran Pasien Inap RSUD dr. Sayidi Man Magetan. Jurnal Manajemen Rumah Sakit, 9(1), 15–24.
Nabilatul Fanny, Fatma Siti Fatimah, dan M. Indrawan Nur Huda. (2022). Komunikasi yang Efektif antara Petugas Pendaftaran dan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit X. Jurnal Kesehatan Nasional, 8(3), 101–109.
Paramitha, C.A. (2021). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Partisipasi JKN di Kabupaten Banjar. Jurnal Kesehatan Masyarakat Indonesia, 6(1), 44–51.
Prasetyo, A., et al. (2024). Kepuasan Anggota BPJS terhadap Mutu Layanan Kesehatan. Jurnal Kebijakan Kesehatan Indonesia, 13(1), 15–23.
Rachelea, S., et al. (2023). Layanan Publik dan Tingkat Kepuasan Anggota BPJS di Kalimantan Selatan. Jurnal Administrasi Publik, 8(2), 99–108.
Sari, D., & Pratiwi, L. (2023). Penilaian Kepuasan Layanan Menggunakan Model SERVQUAL di BPJS Kesehatan. Jurnal Kesehatan Nasional, 9(2), 120–129.
Shafa, A., & Shafa, B. (2025). Kualitas Layanan Kesehatan dan Kepuasan Pasien BPJS. Jurnal Kesehatan Indonesia, 14(1), 56–64.
Sary, W.I.S., Bur, N., & Septiyantis. (2021). Keterkaitan Kualitas Layanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Inap Anggota BPJS. Jurnal Kesehatan Ilmiah, 11(2), 90–98.
Susyana Candra Sati Dewi. (2025). Interaksi Komunikasi dan Rasa Empati Perawat terhadap Kepuasan Pasien BPJS Rawat Inap di RS Rajawali Citra Bantul Yogyakarta. Jurnal Keperawatan dan Pelayanan Kesehatan, 10(1), 55–63.
Aini, N., et al. (2021). Komunikasi yang Efektif dalam Layanan Kesehatan. Jakarta: Medika Salemba.
Hidayat, R. (2023). Komunikasi Antarpersonal dalam Layanan Kesehatan. Bandung: Alfabeta.
Nugroho, A. (2021). Dasar-Dasar Komunikasi Kontemporer. Yogyakarta: Deepublish.
Setiawan, B. (2021). Komunikasi dalam Organisasi dan Layanan Publik. Jakarta: Kencana.
WHO. (2021). Efficient Interaction in Healthcare Services. Ginebra: Organización Mundial de la Salud.
