DAMPAK IMPLEMENTASI MOBILE JKN TERHADAP KECEPATAN AKSES INFORMASI DAN KLAIM PESERTA BPJS KESEHATAN DI RSIA X TAHUN 2025
DOI:
https://doi.org/10.54973/jham.v7i1.913Kata Kunci:
Dampak, Kecepatan Layanan, Mobile JKN, BPJS Kesehatan, Pelayanan Kesehatan Digital.Abstrak
Implementasi transformasi digital dalam pelayanan kesehatan mendorong BPJS Kesehatan menghadirkan aplikasi Mobile JKN sebagai upaya meningkatkan efisiensi dan kemudahan layanan bagi peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dampak implementasi Mobile JKN terhadap kecepatan akses informasi dan pelayanan klaim peserta BPJS Kesehatan di RSIA X tahun 2025. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi terhadap tiga peserta aktif JKN pengguna Mobile JKN serta dua petugas pelayanan BPJS. Analisis data dilakukan menggunakan teknik content analysis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi Mobile JKN membantu mempercepat akses informasi kepesertaan, antrean online, jadwal pelayanan, dan status rujukan secara digital. Penggunaan aplikasi juga meningkatkan efisiensi pelayanan administrasi melalui percepatan proses verifikasi data peserta dan pengurangan antrean pelayanan di loket administrasi. Selain itu, penggunaan Mobile JKN membantu mempercepat proses pelayanan klaim karena data peserta telah terintegrasi dengan sistem BPJS Kesehatan. Namun demikian, masih ditemukan beberapa kendala dalam implementasi aplikasi, seperti gangguan jaringan internet, error sistem, dan rendahnya literasi digital pada sebagian peserta. Secara keseluruhan, implementasi Mobile JKN memberikan dampak positif terhadap peningkatan kualitas pelayanan BPJS Kesehatan berbasis digital
Unduhan
Referensi
BPJS Kesehatan. (2023). Petunjuk Teknis Penggunaan Aplikasi Mobile JKN. Jakarta: BPJS Kesehatan.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2022). Transformasi Digital Kesehatan dalam Rencana Strategis Kesehatan 2020–2024. Jakarta: Kemenkes RI.
Khusna, A., Ridwandono, D., & Pratama, A. (2021). PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN PENGGUNAAN BERKELANJUTAN APLIKASI MOBILE JKN DI KABUPATEN SIDOARJO. 2(2), 152–161
Nugroho, D. A., & Hermawan, M. (2023). "Evaluasi Kualitas Layanan Aplikasi Mobile JKN oleh Peserta BPJS." Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 11(1), 12–20.
Prasetyo, Y. T., et al. (2022). “Analisis Faktor Adopsi Mobile JKN Menggunakan Extended TAM.” Jurnal Kesehatan Masyarakat Nasional, 17(3), 167–175.
Sari, I. P., & Lestari, N. A. (2021). “Pemanfaatan Mobile JKN terhadap Pengurangan Waktu Tunggu di Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama.” Jurnal Manajemen Informasi Kesehatan, 8(1), 29–36.
Sirajuddin, S. M., & Atrianingsi, A. (2020). Kepercayaan Publik (Public Trust) Terhadap E-Government : Studi Kasus Penggunaan E-Mobile BPJS Kesehatan Di Kota Makassar. Publik (Jurnal Ilmu Administrasi), 9(1), 80. https://doi.org/10.31314/pjia.9.1.80-88.2020
Wulanadary, A., Sudarman, S., & Ikhsan, I. (2019). Inovasi Bpjs Kesehatan Dalam Pemberian Layanan Kepada Masyarakat : Aplikasi Mobile Jkn. Jurnal Public Policy, 5(2), 98. https://doi.org/10.35308/jpp.v5i2.1119
