ANALISIS PENGGUNAAN MOBILE JAMINAN KESEHATAN NASIONAL DENGAN MENGGUNAKAN METODE TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM) DI RUMAH SAKIT ISLAM METRO

Abstrak

Transformasi digital layanan kesehatan melalui aplikasi Mobile JKN bertujuan untuk meningkatkan efektivitas pelayanan bagi peserta Jaminan Kesehatan Nasional. Pemanfataannya di rumah sakit masih menghadapi tantangan terkait penerimaan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara persepsi kegunaan, persepsi kemudahan penggunaan, dan sikap terhadap penggunaan dengan niat perilaku untuk menggunakan aplikasi Mobile JKN di Rumah Sakit Islam Metro menggunakan kerangka Technology Acceptance Model (TAM).  Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional. Populasi berjumlah 1809 orang yang menggunakan Mobile JKN di rumah sakit Islam Metro dengan sampel sebanyak 328 responden dengan menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner kepada 328 responden dan telah dilakukan uji validitas dan reliabilitas serta dilakukan analisis korelasi menggunakan uji rank Spearman. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa sig = 0,000 yang berarti ≤ 0,05 maka pada ketiga variabel antara persepsi kegunaan, persepsi kemudahan penggunaan, dan sikap terhadap penggunaan dengan niat perilaku untuk menggunakan aplikasi Mobile JKN di Rumah Sakit Islam Metro terdapat hubungan yang signifikan dan H0 ditolak. Koefisien korelasi untuk persepsi kegunaan (r = 0,523) dan kemudahan penggunaan (r = 0,551) berada pada kategori sedang, sedangkan sikap terhadap penggunaan (r = 0,723) menunjukkan hubungan yang kuat dan menjadi faktor paling dominan. Niat peserta untuk menggunakan aplikasi Mobile JKN sangat ditentukan oleh sikap positif yang terbentuk dari manfaat dan kemudahan yang dirasakan oleh pengguna. Bagi penelitian selanjutnya diharapkan untuk menambahkan variabel lain di luar model TAM, seperti faktor kualitas koneksi internet atau dukungan fasilitas mengingat masih adanya pengaruh di luar variabel yang diteliti.