HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP MINAT KUNJUNGAN ULANG PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS PAKUAN BARU KOTA JAMBI
DOI:
https://doi.org/10.54973/jham.v7i1.953Kata Kunci:
Mutu Pelayanan Kesehatan, Minat Kunjungan Ulang, Pasien Rawat JalanAbstrak
Mutu pelayanan kesehatan merupakan salah satu faktor penting yang memengaruhi kepuasan dan keputusan pasien untuk kembali memanfaatkan pelayanan kesehatan. Fluktuasi jumlah kunjungan ulang pasien di Puskesmas Pakuan Baru Kota Jambi menunjukkan perlunya evaluasi terhadap mutu pelayanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara mutu pelayanan kesehatan dengan minat kunjungan ulang pasien rawat jalan di Puskesmas Pakuan Baru Kota Jambi. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan desain korelasional. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang dipilih menggunakan teknik incidental sampling. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner, sedangkan analisis data menggunakan uji Korelasi Pearson Product Moment dengan tingkat signifikansi 5%. Hasil penelitian menunjukkan terdapat hubungan yang positif dan signifikan antara mutu pelayanan kesehatan dengan minat kunjungan ulang pasien (r = 0,895; p < 0,001) dengan kekuatan hubungan sangat kuat. Analisis berdasarkan dimensi SERVQUAL menunjukkan bahwa seluruh dimensi memiliki hubungan yang signifikan dengan minat kunjungan ulang, dengan dimensi empati (r = 0,893) dan bukti fisik (r = 0,870) menunjukkan hubungan paling kuat. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan mutu pelayanan, terutama pada aspek empati, bukti fisik, jaminan, keandalan, dan ketanggapan petugas, berpotensi meningkatkan minat pasien untuk kembali memanfaatkan pelayanan kesehatan. Dengan demikian, mutu pelayanan kesehatan menjadi faktor penting dalam membangun loyalitas pasien dan meningkatkan keberlanjutan pemanfaatan layanan di Puskesmas Pakuan Baru Kota Jambi.
Unduhan
Referensi
Akbar, F., & Na'imah. (2025). Hubungan mutu pelayanan kesehatan dengan minat kunjungan ulang pasien rawat jalan di Puskesmas Peureulak. Jurnal Kesehatan Tambusai, 6(1), 3045–3052.
Bustami. (2021). Manajemen mutu pelayanan kesehatan dan akseptabilitasnya. Erlangga.
Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2021). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (5th ed.). Sage Publications.
Destya, V. (2023). Analisis mutu pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien rawat inap pada Rumah Sakit Kabupaten X. Mahesa: Malahayati Health Student Journal, 3(12).
Faradila, M. D. (2024). Hubungan mutu pelayanan kesehatan dengan minat kunjungan ulang pasien. Jurnal Kesehatan.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 26 (10th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Maliangkay, K. S. (2023). Peningkatan mutu pelayanan kesehatan di rumah sakit dengan metode Six Sigma. Jurnal Ilmu Farmasi dan Kesehatan, 1(2).
Marchamah, Rahayu, & Arumsari, W. (2024). Hubungan kualitas layanan kesehatan dengan minat kunjungan ulang pasien rawat jalan di Klinik Pratama Syafana Medika. Indonesian Journal of Health Community, 5(2), 65–73.
Mauliana, S. (2023). Hubungan mutu pelayanan berdasarkan dimensi SERVQUAL terhadap minat kunjungan ulang pasien di Klinik Citra Medika Kota Semarang. Jurnal Ilmiah Kesehatan, 15(2), 115–123.
Notoatmodjo, S. (2020). Metodologi penelitian kesehatan. Rineka Cipta.
Pemerintah Republik Indonesia. (2023). Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 17 Tahun 2023 tentang Kesehatan. Lembaran Negara Republik Indonesia.
Pohan, I. S. (2021). Jaminan mutu pelayanan kesehatan: Dasar-dasar pengertian dan penerapan. EGC.
Putri, H. M., Afriyani, L. D., Sarjana, K. P., & Waluyo, U. N. (2025). Hubungan persepsi mutu pelayanan dengan minat kunjungan ulang pasien di Klinik Wahyu Medika. Jurnal Kesehatan, 8, 72–81.
Rahmatullah, Aziz, & Husein. (2024). Hubungan persepsi mutu pelayanan dengan minat kunjungan ulang pasien rawat jalan di PMI Jakarta Selatan (Skripsi, Universitas Nasional). Fakultas Ilmu Kesehatan, Universitas Nasional.
Sudirman. (2023). Manajemen mutu pelayanan kesehatan. Ara Digital Mandiri.
Sugiyono. (2022). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan penelitian dan pengembangan (2nd ed.). Alfabeta.
Sulila, I. (2020). Sistem informasi pelayanan kesehatan berbasis web pada Klinik Gocare. Diffusion, 1(1).
Tjiptono, F. (2022). Pemasaran jasa: Prinsip, penerapan, dan penelitian. Andi.
Witaniasih, A., Prapancha, Y., & Indrayana, T. (2026). Hubungan kualitas pelayanan dengan minat kunjungan ulang pasien Klinik Spesialis Penyakit Dalam di RSUD Kota Tangerang. Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit.
World Health Organization. (2022). Constitution of the World Health Organization (Basic documents, 49th ed.). World Health Organization.
World Health Organization. (2025). Quality health services. World Health Organization.
