ANALYSIS OF THE QUALITY OF HEALTH SERVICES ON THE SATISFACTION OF ELDERLY PATIENTS AT THE KEBUN SIKOLOS HEALTH CENTER, PADANG PANJANG CITY
DOI:
https://doi.org/10.54973/jham.v4i1.286Keywords:
Quality of Service, Patient Satisfaction, Elderly PatientsAbstract
The quality of service can be said to be good if the service provided is in accordance with or more than the patient's expectations so that it can be said to be satisfactory. On the other hand, services that are not as expected by the patient can make the patient dissatisfied. At the Kebun Sikolos Health Center in Padang Panjang City, 3 out of 7 elderly patients were satisfied with the services provided by the health workers at the Kebun Sikolos Health Center, Padang Panjang City. The purpose of this study was to determine the quality of health services on the satisfaction of elderly patients at the Kebun Sikolos Health Center, Padang Panjang City.
This study uses a quantitative type of research using a descriptive design, carried out at Kebun Sikolos Health Center with 51 elderly patients as respondents. The results of the study can be seen from the level of satisfaction of elderly patients with high satisfaction with a value range of 92.2%. It can be said that there is an effect of service quality on patient satisfaction, in line with the results of good service quality. In the assessment of services using five dimensions, most of the elderly patients rate well on the dimensions of Reliability (Reliability) with a range of 64.7%, Responsiveness with a range of 47.1%, Assurance of 41.2%, and Empathy. (Empathy) of 68.6% . However, on the Physical Evidence (Tangible) variable, the majority of elderly patients rated less with a range of 52.9%. The conclusion of the study can be said that the quality of service at the Kebun Sikolos Health Center is good, it can be proven by the high satisfaction of elderly patients. Here it can be said that there is an influence of service quality on patient satisfaction, in line with the results of good service quality.
References
Adawiyah, R. (2015). Gambaran Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Sedan Kabupaten Rembang Jawa Tengah. Skripsi Strata Satu, Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta, Jakarta.
Anita, B & Febriawati, Yandrizal.2019. Puskesmas Dan Jaminan Kesehatan Nasional.Sleman.CV Budi Utama.
Badan Pusat Statisik. 2017. Maret 2018: Statistik Penduduk Lanjut Usia 2017. Diakses 1 Februari 2022, Jam 16:50
Badan Pusat Statistik. 2018. Desember 2021: Statistik Penduduk Lanjut Usia. Diakses 1 Februari 2022, Jam 16:15
Bunga, S (2021). Pengaruh Kerja di Masa Pandemi Covid-19 terhadap Kinerja Petugas Administrasi di Rumah Sakit Umum Daerah Arifin Achamad Provinsi Riau.Proposal, STIKes Awal Bros Pekanbaru, Pekanbaru.
Dinas Kesehatan Kota Padang Panjang. 2018. Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Kebun Sikolos Nomor 800 tentang Uraian Tugas UPTD Puskesmas Kebun Sikolos. Padang Panjang: Dinkes
Efridayanti (2021).Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien rawat jalan di wilayah kerja Puskemas Aek Batu. Sumatera Utara. Repository UIN Sumatera Utara
Hakim, Lukman Nul. (2020). Urgensi Revisi Undang-Undang Kesejahteraan Lanjut Usia. Jurnal masalah-masalah sosial.
Irmawati, S., Sultah. H., Nurhanis. (2019). Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Sangurara Kecamatan Tatanga Kota Palu.e journal katalogis.
Jalilah, Nurul Hidayatun., Puspitasari, Ruly. 2021. Konsep Dasar Mutu Pelayanan Kesehatan. Indramayu. CV. Adanu Abimata
Kemenkes RI. 2014. Keputusan Mentri Kesehatan tentang Lanjut Usia. Jakarta: Kementrian Kesehatan RI.
Kemenkes RI. 2019. Keputusan Mentri Kesehatan tahun 2019 tentang Puskesmas. Kementrian Kesehatan RI.
Kusmiati, E. (2012). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Lanjut Usia Berdasarkan Kualitas Pelayanan di Puskesmas Lembang Kabupaten Bandung Barat. e journal STIKes Santo Borromeus.
Mu’ah, Masram. 2014. Loyalitas Pelanggan. Sidoarjo. Zitama Publisher
Prapitasari, R. & Jalilah, N. 2020. Konsep Dasar Mutu Pelayanan Kesehatan. Jawa Barat. CV Adanu Abimata
Peraturan Pemerintah Kesehatan RI. 2016. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia tentang sarana pelayanan kesehatan. Permenkes RI
Peraturan Pemerintah Kesehatan RI. 2014. Undang-Undang Peraturan Pemerintah Kesehatan Republik Indonesia Nomor 17 Tahun 2014 tentang Puskesmas. Permenkes RI
Peraturan Pemerintah Kesehatan RI. 2015. Undang-Undang Peraturan Pemerintah Kesehatan Republik Indonesia Nomor 99 Tahun 2015 tentang Pelayanan kesehatan. Permenkes RI
Peraturan Pemerintah Kesehatan RI. 2016. Undang-Undang Peraturan Pemerintah Kesehatan Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2016 tentang lanjut usia. Permenkes RI
Peraturan Pemerintah Kesehatan RI. 2019. Undang-Undang Peraturan Pemerintah Kesehatan Republik Indonesia tentang Puskesmas. Permenkes RI
Radito, A (2014). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas.Jurnal Ilmu Mmanajemen, Volume 11, Nomor 2.
Rireja, J. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Bagian Pendaftaran Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Rumah Sakit Paru Dungus Madiun.Skripsi starata satu, STIKes Bhakti Husada Mulia Madiun, Madiun.
Sudirman.2016. Kualitas Pelayanan Rumah Sakit.Yogyakarta.PT Leutika Nouvalitera.
Sujarweni,V Wiratni . Utami, Lila Retnani.(2019). The Master Book Of SPSS Pintar Mengolah Data Statistik untuk Segala Keperluan Secara Otodidak. Yogyakarta, Start Up
World Health Organization. 2013. Klasifikasi Kategori Umur. World Health Organization.Https://www.who.int. Diakses pada Februari 2022
Wowor, H., Liando, D & Rares, J. (2016).Pelayanan Kesehatan di Pusat Kesehatan Masyarakat (PUSKESMAS) Amurang Timur Kabupaten Minahasa Selatan.Jurnal Ilmu Sosial & Pengelolaan Sumberdaya Pembangunan.
Yustisia, B. (2017). Kualitas Pelayanan Puskesmas dengan Kepuasan Pasien Lanjut Usia.Skripsi strata satu, STIKes Insan Cendekia Medika, Jombang.
Yufrizal, M., Renaldi, F., Umbara, F. (2017).Sistem Informasi Pelayanan Fasilitas Kesehatan Tingkat 1 (Puskesmas) Terintegrasi Kota Cimahi.SENASK.
