ANALISIS ATRIBUT KUALITAS PELAYANAN PASIEN DI PUSKESMAS HARAPAN RAYA

Abstrak

Pelayanan kesehatan merupakan salah satu pelayanan yang sangat penting bagi masyarakat karena kesehatan merupakan suatu investasi yang sangat penting dalam mendukung pembangunan ekonomi serta memiliki sebuah peran dalam penanggulangan pendudukan. Akan tetapi, Pelayanan kesehatan yang diberikan pemerintah terkesan terlalu terbelit-belit, membutuhkan waktu yang lama sehingga pelayanan kesehatan yang diberikan cenderung belum maksimal. Berdasarkan latar belakang masalah di atas penulis tertarik untuk melakukan penelitian tentang Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Harapan Raya. Penelitian ini bertujuan untuk mengintegrasikan pengukuran kepuasan pelanggan dengan menggunakan Kano, model untuk mengidentifikasi prioritas yang tepat bagi perbaikan kinerja atribut yang bersangkutan. Selain itu penilitian ini juga berguna untuk memperbaiki kinerja atribut yang termasuk kategori kelemahan. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif metode model kano. Teknik pengumpulan data dengan melakukan penyebaran kuesioner. Hasil penelitian ini menganalisis kualitas pelayanan puskesmas di Harapan Raya berdasarkan dimensi-dimensi Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty. Atribut pelayanan yang perlu untuk terus ditingkatkan adalah Faktor-faktor yang termasuk kedalam kategori Must-be attributes (basic needs).Berdasarkan hasil penelitian maka didapat kan atribut yang termasuk pada kategori must be attribute yaitu dengan kode atribut x5, x12, x8, x13, x14,x18, x19, x21, x23, x24.